Como Vender Mais com as Dúvidas dos Clientes?
Esse é o tipo de conteúdo que vale ouro e que poucos realmente utilizam.
Ainda hoje é pouco explorado, basta acessar vários sites, blogs, lojas virtuais, a maioria não tem um canal para tirar a dúvida dos seus clientes, um lugar que reuni todas as dúvidas que já apareceram.
Porém, você sabe o quanto esse tipo de conteúdo pode ajudar seu negócio a vender mais?
Um cliente que não tem dúvidas sobre o que ele quer, ele compra com muito mais facilidade!
Agora caso ele já tenha algumas dúvidas ele vai procurar como resolver, e isso leva ele para outro lugar caso você não resolva, e você vai abrir a porta para ele comprar de outro.
Esse é um problema fácil de resolver, e você ainda vai perceber que isso irá ajudar a vender mais.
As dúvidas dos clientes é quase uma máquina infinita de temas para produzir conteúdo. Afinal, sempre estão surgindo dúvidas novas.
Vale lembrar também que esse conteúdo ajuda tanto o setor de vendas como o de suporte e atendimento e até o pós-venda, já que facilita a vida deles.
Como aproveitar as dúvidas dos clientes e vender mais?
Primeira coisa, como já disse acima, se você não resolve, outro vai resolver!
Então, procure sempre tirar a dúvida do seu cliente, para que ele não vá em outro lugar tentar resolver o problema. Isso pode fazer você perder vendas. E não é isso que você quer, não é!?
Pegue as principais perguntas, dúvidas que seus clientes têm, essas são as objeções que nesse momento o impedem de comprar de você ou de dar o próximo passo.
Exemplo na contabilidade:
– Preciso de contador para abrir um MEI?
– Custa caro abrir uma empresa?
– Quais são as minhas obrigações a partir da contratação de funcionários?
– Quais documentos são exigidos para registrar a minha empresa?
– E muitas outras.
Exemplo na área de Dentista:
– Dói fazer canal?
– Fazer implante dói?
– Como saber se o dente está inflamado ou infeccionado?
– De quanto em quanto tempo tenho que ir ao dentista?
Dentro do Marketing Digital:
– Preciso de um site para vender online?
– Consigo vender mesmo sem anunciar?
– Como divulgar minha empresa online?
São apenas alguns exemplos de dúvidas que potenciais clientes tem.
Essas perguntas você vai responder uma a uma, entregar uma excelente resposta para eliminar essa dúvida da mente do seu cliente e mostrar que você pode ajudar.
Você pode disponibilizar isso de diversas formas como:
- FAQ (tira dúvidas)
- Na página do produto
- Um vídeo
- Lives
- Artigos
- Entre outras formas
As dúvidas dos seus clientes podem ser resolvidas de várias maneiras, sempre usando uma boa estratégia de marketing digital para que ele continue com você, aqui trago 3 canais que vão ajudar muito:
Tirar dúvidas no Youtube:
Através de vídeos ou lives com conteúdo sobre as dúvidas, ou abordar temas relacionados aos serviços e produtos e ao final abrir para tirar dúvidas de quem estiver assistindo.
Procure sempre produzir conteúdo baseado no que eles pesquisam, se for no Google e procurar pelo seu serviço ou produto verá algumas sugestões.
Responder todas as dúvidas é uma forma de atrair mais pessoas, assim ninguém fica sem resposta, e isso fica registrado como material para consulta. Caso tenha muitas dúvidas pode dividir em vídeos e terá mais conteúdo para publicar. Tudo isso pode virar texto em seu site, carrossel no seu Instagram, só escrever os artigos e criar as imagens.
Tirar dúvidas no Instagram:
Usando o Reels, Imagens, Carrossel, Stories, caixinha de perguntas, ou fazendo uma Live, são excelentes formas de tirar dúvidas daqueles que te seguem, é a melhor maneira de ajudar eles, e isso ainda faz você ganhar ainda mais autoridade.
Esse tipo de conteúdo é excelente para gerar mais credibilidade e atrair mais pessoas para seu perfil no Instagram.
Tirar dúvidas no Blog, Site ou Loja Virtual:
Sim, um excelente canal para produzir conteúdo e quebrar objeções, fale sobre temas relacionados ao que faz, crie um canal para “responder as dúvidas” com o tempo a maior parte das dúvidas e objeções de seus clientes estará registrada dentro do seu blog ou site e ficará muito mais fácil consultar.
Esse conteúdo pode facilmente aparecer no Google quando alguém pesquisar sobre ele e já aparecer direto a pergunta com a resposta, e assim levar para mais detalhes, por isso é importante ter esse conteúdo no seu blog, site ou loja virtual.
E um detalhe importante, ninguém melhor do que a própria equipe e dono do negócio para selecionar as perguntas e respostas, pois eles estão diretamente em contato com os clientes, no dia a dia e sabem dizer exatamente quais as principais dúvidas dos clientes.
É um dos melhores tipos de conteúdo para se criar, afinal ele é atemporal.
Tire as dúvidas dos seus clientes e não fique apenas querendo vender
Tenho certeza que a maioria já passou por isso, você pesquisa alguma dúvida ou busca informações e acaba caindo em um conteúdo onde a pessoas só quer vender.
Esse é um erro muito comum, onde pessoas e empresas focam apenas em vender.
Hoje em dia não adianta pensar só nisso, em muitos segmentos as pessoas querem pesquisar, serem atendidas, tirar dúvidas, conhecer o produto ou serviço antes de tomarem a decisão.
Mesmo sabendo que o engajamento é muito importante, elas focam muito em apenas vender e esquecem de dar a atenção e conquistar o cliente.
Se estiver fazendo um vídeo, não queira apenas vender nesse vídeo! Não precisa ficar só falando do seu produto ou serviço, apenas entregue o melhor conteúdo.
Entenda a necessidade do seu cliente e porque ele ainda não comprou de você, responda isso no seu conteúdo seja em vídeo, texto ou imagem.
Quando não restarem dúvidas, eles estarão prontos!
Já pensou quando tiver um canal onde responda todas as dúvidas de seus clientes? Qualquer dúvida sobre serviço ou produto ele encontrará lá, um sonho certo?
Quanto mais dúvidas tirar da sua audiência, das pessoas que te seguem mais elas vão querem consumir seu conteúdo, seus produtos e serviços.
Quando não restarem mais dúvidas elas estarão prontas e confiantes para comprar de você.
Isso tudo é para atrair mais pessoas, aumentar sua audiência.
Tudo isso que falei te ajuda a vender mais, tirar as dúvidas dos clientes é uma etapa importante para o sucesso do seu negócio.
Ficar só onde está, fazendo a mesma coisa não vai levar você para o próximo nível!
